ATTENTION COVID-19
En raison de la situation liée à la COVID-19, les termes ci-dessous ne sont plus valides. Toutes les commandes sont désormais finales. Aucun remboursement (à moins de rupture de d'inventaire), échange ou changement d'adresse de livraison.
Nous vous remercions de votre compréhension.
Retours divers
Nous garantissons que nous rembourserons tout article si vous le rapportez en parfait état de revente dans son emballage original et avec le reçu dans les 30 jours suivant votre achat. Les achats effectués au comptoir ne peuvent être remboursés que lorsqu'ils sont accompagnés par le reçu d'achat original. Un frais de restockage de 20% du prix du produit retourné sera automatiquement appliqué aux produits retournés. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Tout remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé, par exemple, les achats effectués sur une carte de crédit ou de débit doivent également être remboursés, s'il y a lieu, sur la carte originale. Par souci d’hygiène et de salubrité, les probiotiques ne peuvent être échangés ou remboursés.
Retour au comptoir
Tous les achats peuvent être retournés en personne au comptoir de La Parapharmacie, situé au 377 Avenue Sainte-Croix, à Montréal. Les achats seront inspectés sur place et leur éligibilité évaluée par le personnel du comptoir. Si les biens retournés ont été achetés au comptoir et sont éligibles à un remboursement, le remboursement sera effectué en utilisant la même méthode de paiement que lors d'un achat. Si l'achat a été effectué par téléphone ou par Internet et est éligible à un remboursement, ce remboursement sera effectué dans les 72 heures ouvrables suivant l'acceptation des produits au comptoir de La Parapharmacie.
Retour par courrier
Pour effectuer un retour par courrier, veuillez contacter La Parapharmacie par courriel ou par téléphone en mentionnant: l'identifiant de votre commande (une série de lettres et de chiffres), si votre commande a été effectuée en ligne, par téléphone ou au comptoir, la raison du retour de même que l'état des produits à retourner. Suivant l'acceptabilité d'un retour, notre personnel vous transmettra un numéro de retour. Inscrivez sur le colis à retourner ce numéro afin de faciliter le processus d'inspection du retour. Le renvoi des produits à l'expéditeur se fait à vos frais, sauf indication contraire. Le remboursement (soumis aux conditions de remboursement générales, y compris le 20% de frais de « restockge ») des produits admissibles ne pourra être effectué qu'après leur réception et leur inspection. Dans l'éventualité où un bien non-admissible était retourné, ou encore si un bien admissible retourné ne remplis pas les conditions générales de remboursement (par exemple, si son sceau est brisé), La Parapharmacie avisera le client par courriel et/ou par téléphone (ci-après, la notification). Si le client en fait la demande, le bien sera disponible au ramassage en main propre au comptoir dans les 5 jours ouvrables suivant la notification. Le client, en prouvant son identité, pourra alors récupérer le bien. Si le bien n'est pas réclamé dans les 5 jours suivant l'avis, il pourrait être détruit et ce sans aucune compensation.
Retours motivés par une erreur
Notez que La Parapharmacie acceptera sans aucun frais les retours motivés par une erreur ou une défectuosité due à sa faute. De telles erreurs, sans s'y limiter: un produit dont la date d'expiration est dépassée ou inférieure à une durée raisonnable considérant la nature du produit, un produit erroné envoyé, etc. Une telle erreur doit être signalée à La Parapharmacie aussitôt celle-ci remarquée. Sur réception des produits, la totalité de la valeur des produits commandés (y compris la part correspondante des taxes et frais de livraison) seront remboursés sur le même mode de paiement que lors de la facturation initiale.
Les retours dus à une erreur du client, par exemple un produit erroné commandé, sont soumis aux conditions de retour exposés dans la section Retours divers et donc soumis à un remboursement partiel. À noter: les colis retournés en raison d'une erreur dans l'adresse ou d'une adresse incomplète seront également soumis aux mêmes conditions que les retours divers: les frais de livraison initiaux, les frais de livraison engendrés par le retour du colis et les frais de restockage (ou, à la demande préalable du client, les frais de ré-expédition du colis) seront facturés au client.